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        “一次掛號管三天”!政策實施以來,累計為9萬余名復診患者免收掛號費75萬余元

        2023-03-25  來源: 大眾網 作者: 張尊

          大眾網·海報新聞記者 張尊 棗莊報道

          3月24日下午,“護佑人民健康 堅定不移推動高質量發展”新聞發布會在棗莊會展中心舉行。發布會上,市衛生健康委副主任王晶就2022年衛健系統在提升群眾看病就醫滿意度方面采取的措施和取得的成效進行介紹。

          王晶介紹道,為了進一步提升患者就醫體驗,讓患者看病更舒心、不堵心,市衛健委2022年進行“群眾看病就醫滿意度提升年”行動,成立工作專班,開展了“群眾看病就醫滿意度提升年”攻堅行動,為老百姓送上看得見、摸得著、感受得到的實惠,用心用情用力解決好人民群眾的急難愁盼問題,不斷滿足人民群眾對美好生活的向往,逐步提高人民群眾看病就醫滿意度。

          開展“一次掛號管三天”。全市各級醫療機構均開展“門診一次掛號管三天”便民舉措,就診當天無法取得檢查檢驗結果的門診患者,3日內在同一院區、同一科室就診,無需再次繳納掛號費,只要到科室分診臺掛一個“0元號”,就可以正常地等候免費復診。特別值得一提的是就算患者原本掛的是主治醫師的號,接下來兩天續診時想改掛主任醫師的號也是免費的。市婦幼保健院還正式開通了門診掛號“一次掛號、全院通用”功能,實現了一次掛號看多個科室的功能,患者在掛號科室看診結束后如需要去其他科室進一步治療,可以免掛號直接進入和疾病相關的其他?七M行就診,實現了醫生圍著病人轉的“一站式服務”診療流程。

          市民反復掛號問題得到解決,讓棗莊市市民董女士深有感觸地說“對患者來說,這項政策既省錢又省心”。據統計,2022年7月該政策實施以來,已累計為9萬余名復診患者免收掛號費75萬余元,預計2023年將能為患者減免掛號費約140余萬元。

          開設院長熱線和“掃碼吐槽”。棗莊市各級醫療機構全部開設了院長熱線和掃碼吐槽,在各醫院院內醒目位置公布院長熱線辦公地點、接待時間及聯系方式,并通過各級新聞媒體進行公示,市立醫院6201234、市婦保院5201234,市立二院8201234,滕州市中心人民醫院2712345,非常好記且24小時均可接通。其中對全市各鎮街衛生院和1615個村衛生室的電話公示受到了老百姓的歡迎。院長熱線的開通有利于各醫院及時解決群眾的訴求、妥善化解醫患矛盾、不斷改善醫院服務。院長熱線開通后,2022年下半年通過市長熱線12345投訴反映市直醫療機構問題的數量比上半年減少了21.88%。

          推進“幫辦陪送訪”服務。市衛健委指導各級醫療機構推進“幫辦陪送訪”服務,負責引領看病群眾就診、預約或陪同輔助檢查、辦理入院、出院手續,積極為老弱病殘孕等特殊群體提供更周全、更貼心、更直接的服務。如棗莊市立醫院組建了18人的“藍馬甲”服務隊,24小時全天候導診,為急診區域的急危重癥患者提供“一對一”貼心服務,2022年累計服務1.8萬人次,被省衛生健康委作為典型案例在全省分享推廣。2022年共實現進院有人幫141萬人次、住院有人辦6.2萬人次、檢查有人陪58萬人次、出院有人送10萬人次、回家有人訪29萬人次,全市已累計服務245萬人次。

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        初審編輯:王寧

        責任編輯:張達偉

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