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        實力擔當!國壽壽險斬獲“2022中國保險業方舟獎”三項大獎

        2023-01-30  來源: 中國人壽保險股份有限公司 作者: 中國人壽保險股份有限公司

          近日,由人民日報旗下《證券時報》主辦的“2022中國保險業方舟獎”獲獎名單在深圳揭曉。中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險公司”)憑借穩健的高質量發展狀態、持續為客戶提供的“簡捷、品質、溫暖”的服務體驗,以及在履行社會責任方面的卓越表現,斬獲“2022高質量發展保險公司方舟獎”“2022金牌保險服務方舟獎”“2022優秀社會責任保險公司方舟獎”三項大獎。

          “中國保險業方舟獎評選”由《證券時報》2016年發起設立,今年是評選活動舉辦的第七屆。評選秉持“公平、公開、公正”原則。過去幾年里,在保險行業,“方舟獎”品牌得到各類行業組織、評級機構、投資者和消費者的廣泛認可,現已成為業內頗具影響力和公信力的品牌活動之一。

          堅持高質量發展,匯聚強大的奮進力量

          2022年,按照穩字當頭、穩中求進的要求,保險業繼續守初心、重責任,轉型發展融入國家戰略,填寫時代答卷。

          面對全球政治經濟格局發生重大變化,新冠肺炎疫情持續沖擊,行業格局加速重塑,中國人壽壽險公司系統上下沉著應對,持續深化改革,堅持“保險姓保、保險為民”核心發展理念,堅持高質量發展主題主線,積極推進“數字化、綜合化、專業化、市場化”四個領域改革,構建“產品服務、營銷體系、生態平臺、資金運用、風險防控”五大核心競爭優勢,為公司在新的歷史方位下奮進新征程,持續提供堅強有力的保障和強大的奮進力量。

          中國人壽壽險公司立足新發展階段,貫徹新發展理念,服務國家大局、業務發展、轉型創新、客戶經營取得新成果,綜合實力進一步增強,高質量發展成效顯著。一是整體業務保持穩定發展,市場領先地位穩固。截至2022年6月末,公司總保費收入達4399.69億元,同比基本保持穩定。公司市場份額穩定保持在行業首位,內含價值較2021年底增長4.0%,行業領先地位穩固。二是銷售隊伍規模逐步企穩,隊伍質態不斷提升。截至2022年6月末,公司總銷售人力81.0萬人,其中個險銷售人力74.6萬人,績優人群占比保持穩定。三是把握機遇優化投資賬戶配置,穩定投資收益。面對利率中樞下行、權益市場波動加劇的現實挑戰,公司始終保持戰略定力,堅持服務國家重大戰略和支持實體經濟,多措并舉穩定投資收益。截至2022年6月末,公司實現總投資收益人民幣985.42億元,總投資收益率4.21%。

          以客戶為中心,持續打造客戶滿意口碑

          錨定“效率領先、科技驅動、價值躍升、體驗一流”目標,中國人壽壽險公司始終堅持“以客戶為中心”,有效推進運營模式升級,加快向線上化、智能化轉型,持續為客戶提供“簡捷、品質、溫暖”的高質量運營服務。

          綠色發展,線上服務大幅增長。從客戶需求出發,中國人壽壽險公司成功打造出行業內首個“99%自助辦理+1%遠程交互辦理=100%線上辦理”的保單服務智能鏈條。以壽險APP為核心的線上服務平臺成為用戶體驗國壽速度的關鍵賽道。截至2022年11月底,壽險APP注冊用戶數近1.28億人,平均月活人數達873萬。

          優化體驗,提供多樣生態服務。關注差異化客戶需求,擴大多元服務供給。持續聚焦“健康運動、親子教育、樂享生活”主題,推廣“700健行”“國壽小畫家”“客戶節”等多項增值服務。升級VIP客戶服務體系,提升觸點VIP服務能力,持續推出境內外高端醫療服務,全新打造女性悅己生活、安心送貼心回等特色VIP服務項目,為客戶提供更多“一站式”尊貴服務選擇。

          適老升級,創新構造服務場景。打造云端交互網絡,多觸點為客戶排憂解難,讓老年人不再受“智能之困”,普惠服務觸手可及。去年7月,壽險APP“尊老模式”上線,聚焦老年客戶高頻需求,提供遠程視頻、語音播報、語音轉文字等貼心服務,實現暢通一站式業務辦理。截至2022年8月底,近225萬客戶使用尊老模式超1448萬次。截至2022年10月底,“空中客服”累計為客戶辦理保全服務近30萬件。

          恪守承諾,打造“快捷、溫暖”的理賠品牌。彰顯責任擔當,理賠速度更快。銜接國家醫保目錄,實現明細數據動態化調整,截至2022年6月末,理賠平均時效0.46天,獲賠率達99.5%。各類便民賠付深受歡迎,“理賠直付”服務228萬人次,“重疾一日賠”賠付金額35.8億元,為超6萬名有困難客戶提供“上門賠”服務。

          心懷“國之大者”,彰顯服務大局的國壽擔當

          全心全力聚焦國家重大戰略,中國人壽壽險公司全面助推鄉村振興,升級“扶貧!惫こ,創新幫扶方式,拓寬幫扶領域,提升幫扶成效,派出995位駐村幫扶干部,全力承接1138個幫扶點工作。進一步豐富鄉村振興系列專屬產品,提高了產品服務覆蓋面。截至2022年6月30日,中國人壽壽險公司在辦大病保險項目200多個,覆蓋近3.5億城鄉居民;在21個省市落地近70個城市定制型商業醫療保險項目;滿足老齡人口多樣化保險保障需求,團險渠道承保超過4000萬人次老齡人群,提供約2.09萬億元的保障金額;豐富新市民保險服務,累計提供新市民保險產品12款。

          發揮保險資金長期穩定的獨特優勢,服務國家戰略和實體經濟導向。截至2022年6月30日,中國人壽壽險公司服務實體經濟投資規模達3.3萬億元。持續完善治理體系,堅持統籌發展和安全,堅決守住不發生系統性金融風險的底線。立足長遠,錨定“建設世界一流、負責任壽險公司”的ESG戰略目標,系統規劃ESG治理工作,搭建ESG風險管理體系,用實際行動詮釋有責任、有擔當的國壽風范。

          中國人壽壽險公司表示,將深入學習宣傳貫徹黨的二十大精神,圍繞服務人民美好生活的初心使命,堅持走好高質量發展之路,持續打造“簡捷、品質、溫暖”的客戶服務品牌,充分發揮保險經濟“減震器”和社會“穩定器”功能,不斷增強服務“國之大者”擔當,為全面建設社會主義現代化國家、全面推進中華民族偉大復興貢獻新的更大力量。

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        初審編輯:崔鑫培

        責任編輯:張達偉

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