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        市中區光明路街道打造“云接待室”,受理群眾意見訴求1635件

        2023-11-29  來源: 大眾網 作者: 田甜

          大眾網記者 田甜 棗莊報道

          近年來,棗莊市市中區積極順應基層治理新形勢、改革發展新要求、人民群眾新期待,積極創新工作思路和舉措,不斷在精細化服務中提升智能社會治理能力,在數字化管理中狠抓工作落實,切實辦好民生事、溫暖百姓心,全面激活智能社會治理新動能。

          堅持為民服務宗旨,積極整合服務資源、搭建服務平臺。市中區光明路街道以大數據、5G技術為支撐,創新打造出集問題反映、志愿服務、信息資訊、營商環境等功能于一體的綜合型為民服務平臺。一是成為群眾身邊的專屬“云接待室”。打造“一號一碼一分鐘”工作模式,通過撥打“0632-5123400”光明路街道黨群戶戶通熱線座機電話,掃描“碼上辦”微信小程序等“指尖”操作,實現民意直通、訴求直達。二是實現服務群眾“不打烊”“不斷檔”。結合“鎮街吹哨、部門報到”工作機制,充分發揮70名專屬網格員民情觀察員、信息員、宣傳員作用,以及黨群戶戶通平臺的綜合決策輔助功能,實現簡單訴求社區解決、一般訴求街道處理、疑難問題協調解決“互聯網+網格化”三級聯動工作模式。三是做到訴求問題“一圖管理、可視督辦”。通過數據互通、資源整合,實現清單管理、全程跟蹤,整合12345市長熱線、黨群戶戶通平臺、網格入戶走訪及居民(村民)微信群等“線上+線下”三種途徑,實現“三網融合”。根據系統的居民信息采集、掃碼和熱線關聯,自動化更新完善戶況信息,實現交通狀況、就業幫扶、醫療救助、法律咨詢等便民信息的精準推送,助力數字城市建設。自5月份試運行以來,受理群眾意見訴求1635件,辦結981件,總體滿意率約97.5%。

          堅持試點先行,全力打造智慧社區、平安社區。光明路街道按照市、區建設智慧城市工作安排,圍繞“工業強區、產業興區、城建立區”戰略目標,著力推進東盛社區、遠航社區、文嘉社區、錦龍社區、泉興社區5個智慧社區建設。一是積極完善基礎設施建設。高標準打造集黨群服務大廳、智慧民生、文明實踐等功能于一體的智慧社區服務中心,整合社區數字化網絡服務平臺、居民手機終端、家庭電腦終端等資源,建立全覆蓋、智能化的服務網絡體系。東盛社區實現數字電視和IPTV互動電視覆蓋率達到50%以上,開通數字電視和IPTV互動電視的用戶數達4900戶。二是扎實提升社區服務能力。在小區內,實現高清數字電視網絡接入能力全覆蓋,智能垃圾分類站、充電樁、車位、電梯控制、溫濕度監測和水、電、氣、暖智能終端等相關應用的物聯網服務應有盡有,極大地便利了群眾的生活。文嘉、遠航、東盛、錦龍、泉興5個新建小區全部能夠為社區居民提供一站式服務,可通過手機APP等終端設備便捷查詢和繳納水電氣暖費用,同時,小區內網購智能業務接入率均達50%以上。三是全力保障社區治理安全。實施視頻監控全覆蓋工程,在社區內重點區域和人群高密度區域將社會視頻資源接入“天網”系統,有效消除安全隱患。同時加強對各類重點人群的數字化監管,實現網格化綜合治理,形成問題發現、事件上報跟蹤、智能派單、線下處置、問題反饋的完整閉環。

          堅持提質增效,持續加強“雪亮工程”的管理、應用。積極推進“互聯網+網格”綜治信息系統平臺建設,不斷深化“雪亮工程”工作,掌握情況、發現問題、化解風險、服務群眾,促進基層治理系統化、智能化水平。一是抓好日常管理。規范線路保護、設備保管等管理,堅持“雪亮工程”自建視頻監控在線率“日排查”“周通報”制度,確保從發現問題到上報問題零延時,第一時間動態掌握第一手資料,提高決策效率。二是做好系統維護。定期對街道、村居中心機房及設備進行巡檢和安全隱患排查,及時整改上級部門通報的點位問題,防止因遮擋、斷電、故障等因素影響視頻監控運行,對不在線設備或損壞設備及時向區運維保障單位報修,確保街道總體視頻監控在線率不低于99%。三是升級配套設施。為提高視頻會議效果,街道將雪亮工程視頻會議室遷移到街道西院二樓,重新裝修升級了滿足80人的會議室設施,截至目前,光明路街道已將金鉆公館等新建小區“雪亮工程”社會資源接入鏈路申報,新建和互聯網接入市級視頻監控平臺點位74個。

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        初審編輯:李婷婷

        責任編輯:袁鵬

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