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        薛城區衛健局“出舉措、補短板”全力提升基本醫療服務水平

        2023-10-30  來源: 大眾網 作者: 張尊

          大眾網見習記者 李燕琦 龍騰 棗莊報道

          10月30日,“增進民生福祉 創建滿意薛城”主題新聞發布會在薛城區召開。記者在發布會上獲悉,今年以來,薛城區衛健局、鄒塢鎮結合單位自身職能,緊緊圍繞醫療衛生領域短板弱項,拿出實舉措、硬手段,全力提升基本醫療服務水平,為薛城區醫療衛生高質量發展夯實了基礎。

          薛城區衛健局局長李杰,區婦幼保健綜合服務中心黨支部書記林勇,鄒塢鎮人大主席張芳出席發布會并回答記者提問。區網絡安全保障中心主任張生主持會議。

          會上,薛城區衛健局局長李杰就薛城區醫療衛生領域重點工作開展情況進行介紹。

          李杰介紹說,今年以來,薛城區衛生健康局在區委、區政府的堅強領導下,自覺踐行以人民健康為中心的思想,緊緊圍繞群眾看病難、看病貴、醫療水平不高、服務態度不好等問題,不斷從工作機制、惠民政策、便民措施、優質服務等方面探索新思路、尋求新突破,加快優質醫療資源擴容和區域均衡布局,持續增進群眾健康福祉,群眾看病就醫獲得感、幸福感、安全感不斷提升。

          轄區有三級醫療機構5家(棗莊市婦幼保健院、北京中醫藥大學棗莊醫院、山東健康集團棗莊醫院、棗莊市立醫院新城分院、棗莊市精神衛生服務中心),二級醫療機構3家(棗莊市口腔醫院、薛城區人民醫院、薛城區中醫院),區級婦幼保健機構1家,衛生院(社區衛生服務中心)10家、民營醫院5家,村衛生室187家,個體診所120家,基本形成了市、區、鎮、村4級醫療衛生機構同民營、?漆t院相互補充的醫療資源格局。薛城區先后被命名為省級健康促進示范區、國家衛生城市、省級慢病綜合防控示范區、省級醫養結合先行示范區、省級基層衛生優質服務區;區人民醫院被評為全省優質服務單位,陶莊、周營、張范三家衛生院被評為全國群眾滿意鄉鎮衛生院,興城社區衛生服務中心被評為全國優質服務示范社區衛生服務中心。

          大力實施便民惠民政策。實施服務流程再造,開展局長、院長走流程活動,改造14個一站式服務中心,科學設置門診布局,優化掛號、繳費、檢查、診療、住院、結算等各項流程,開展診間支付、床旁入院辦理、床旁出院結算,方便患者就醫。推行“一次掛號管三天”、周六周日普通門診免交掛號費和診察費,累計惠及群眾7.3萬人次,減少看病支出55萬余元。實施DRG付費改革,惠及群眾3.1萬余人次,減少看病支出2300余萬元。開展“錯時”門診,增設延時門診,通過調整延時診室數量及時間,滿足患者個性化就醫服務需求。開展“互聯網+護理”延伸服務,醫院護理人員通過線上接單,線下上門為有需求的患者開展護理服務,減少患者奔波。開展中藥代煎免費配送到家服務,今年以來,累計服務6500余人次。在全市醫療機構率先實施“信易醫”,根據群眾薛城“榴花分”信用等級為群眾提供400余項便民優惠措施,已為2400余名患者優惠費用5.6萬余元。

          持續強化醫療技術能力。實施對口幫扶、“業務院長”下派等制度,促進優質醫療資源有效下沉,選派24名骨干醫師開展支農工作,對轄區內基層醫療機構開展對口支援,不斷提升基層診療服務能力。開通了與北京協和醫院、山東省立醫院等知名醫院遠程醫療會診服務。區人民醫院與山大二院建立了醫聯體,全區建立?坡撁13個,打通遠程會診等“北京五通道”,邀請名醫坐診92場次,突破疑難手術11項。建設陶莊、周營兩處區域醫療次中心,不斷提高基層醫療技術能力。新建新城街道社區衛生服務中心,能夠滿足轄區10萬群眾的基本醫療和基本公共衛生服務需求。建成11處智慧化預防接種門診,全區實現智慧化預防接種門診全覆蓋。加強衛生室標準化建設,實施環境衛生、業務能力、管理服務、規范行醫“四個提升”工程,全區村衛生室基本達到標準化衛生室建設要求。推動基層醫療機構“一院一品”建設,打造特色醫療服務品牌10個。

          穩步推進健康薛城建設。先后舉辦了薛城區首屆中醫藥文化節、5.12國際護士節、解決群眾“急難愁盼”問題百日攻堅行動、“四送四進四提升”健康促進行動、“村村義診巡診”等重大宣傳服務活動,今年以來轄區各級醫療機構累計開展“義診巡診”活動143場次,直接服務群眾8萬余人。啟動實施健康薛城建設三年攻堅行動,明確28大項、118小項具體任務目標,從2023年起,將利用三年時間,通過落實筑牢健康網底、優化健康服務、完善健康保障、建設健康環境、發展健康產業等工作,著力打造“人人參與健康行動、全民共享健康生活”的健康新生態。持續鞏固國家衛生城市創建成果,4個鄉鎮分別被命名為國家和省衛生鄉鎮;命名健康機關、健康社區、健康家庭等“健康細胞”213個。

          扎實開展公共衛生服務。健全完善區鎮村三級疾病預防控制網絡,建立癥狀監測、多點觸發平臺,穩步推進“數字疾控”建設,逐步構建傳染病防控大數據體系。推進實施基本公共衛生服務項目,2023年人均基本公共衛生服務經費財政補助標準提高至89元,服務項目擴大到12+13項,全區累計建立居民電子健康檔案49萬余份,65歲及以上老年人全部實現免費健康查體,高血壓、糖尿病、重性精神疾病等患者及兒童、孕產婦、新生兒均納入日常健康管理服務。組建了550人參加的176個家庭醫生簽約服務團隊,簽約30.6萬人,計劃生育特別扶助對象實現了簽約全覆蓋,“老幼婦弱”等重點人群簽約15.5萬人,其中65歲及以上老年人簽約服務6.5萬人。

          突出做好重點人群服務。大力實施老年關愛工程,在區人民醫院設立全區老年人健康評估中心,轄區各醫療機構均成功創建老年友善醫療機構,開通了老年人優先掛號、優先就診、優先取藥等就醫綠色通道。目前,全區有6家醫療機構開展醫養結合服務,其中3家開展安寧療護,2家設置了老年病科,鄒塢鎮中心衛生院完成緊密型“兩院一體”醫養結合創建工作,醫療機構與養老機構簽約合作率100%。扎實開展老年人個性化家庭醫生簽約服務,為老年人提供健康管理、中醫藥醫養結合服務,讓老年人足不出戶就能享受醫療保健服務。全面優化婦幼保健服務。啟動農村婦女“兩癌”篩查項目,已完成篩查2.1萬人,目標人群覆蓋率100%;設立婚孕檢一站式服務大廳,婚檢率94.3%。大力發展普惠托育服務,目前全區有條件的幼兒園延伸提供嬰幼兒照護服務的機構發展到63家,可提供托位數2306個,每千人擁有托位數已達到4.5個,越來越多嬰幼兒享受到了良好的照護服務。

          李杰強調,下一步,薛城區衛健局將繼續堅持生命至上、人民至上的理念,不斷健全完善工作機制,落實落細各項工作措施,始終以群眾滿不滿意作為一切工作的出發點和落腳點,全面推進全區衛生健康事業實現高質量發展,努力為全區人民群眾提供全方位全周期的健康服務。

          持續增強醫療技術能力。加強高層次人才引進和醫院重點學科建設,推廣多學科診療模式,充分發揮支農醫師作用,不斷提升基層醫務人員能力。深化與上級醫療機構多層次、多領域交流合作。發揮基層醫療機構“一院一品”特色?茙幼饔,加強村衛生室標準化建設,大力推進“四個提升”工程。

          持續提升醫療服務水平。全面落實各項便民惠民服務措施,推進綜合醫院“一站式”服務中心建設。加強醫患溝通,對群眾反映和投訴的問題,做到“當日辦、當日結、當日復”。深入開展“幫辦陪送訪”服務,落實“預出院患者回訪”、出院后“三級隨訪”制度,及時解決群眾提出的問題。積極推進“信易醫”誠信激勵工作,構建以信用為基礎的新型醫療服務機制,全力打造誠信醫療服務品牌。

          持續減輕群眾就醫負擔。規范推進DRG付費改革,持續開展藥品和高值醫用耗材集中帶量采購。深入開展醫藥購銷領域腐敗問題集中整治和醫療服務不正之風專項治理,進一步規范醫療服務收費行為。建設區域全民健康信息平臺及遠程會診、遠程心電、遠程影像服務平臺,實現上下級醫療機構信息共享、推進醫療資源整合、檢查檢驗結果互認,進一步提升醫療服務效率,緩解群眾看病貴的問題。

          持續開展宣傳服務活動。不斷鞏固提升解決群眾看病就醫不夠便利問題專項整治成果,常態化開展“村村義診巡診”“四送四進四提升”活動,運用各類宣傳媒介加大群眾看病就醫滿意度方面的惠民舉措、工作亮點、經驗做法宣傳報道力度,不斷提升群眾對基本醫療服務的知曉率和滿意度。

          新聞伴讀

          發布會現場記者問答實錄

          記者:區衛健局圍繞提升群眾看病就醫滿意度工作,在便民惠民方面推出了哪些具體舉措?

          薛城區婦幼保健綜合服務中心黨支部書記林勇介紹,今年以來,薛城區衛生健康局始終堅持以人民健康為中心,著力圍繞群眾看病難、看病貴、醫療水平不高、服務態度不好等問題,實施了一系列便民惠民措施,為群眾看病就醫提供了便利、節省了費用,取得較好成效,用實際行動增強了人民群眾看病就醫的幸福感、獲得感。

          推行“一次掛號管三天”活動,來院就診患者,同一就診科室,除首日需要掛號外,第二日、第三日復診均予以減免掛號診療費。周六、周日普通門診免交掛號費和診察費,對慢病患者,不再收取掛號費(周一到周日全免)。對無治療需要的群眾,免收診察費。自實施以來,累計為7.3萬名群眾減少看病支出55萬余元。

          推進醫保付費方式改革,多渠道減輕患者就醫負擔。通過實施DRG付費改革,進一步規范醫療服務行為,提高醫;鹗褂眯。1-9月份惠及群眾3.1萬人次,累計為患者節省支出2300余萬元,切實降低了患者住院費用。

          開展遠程醫療服務。區人民醫院與山大二院建立了醫聯體,全區建立?坡撁13個,打通遠程會診、專家坐診等“北京五通道”,邀請名醫坐診92場次,突破疑難手術11項。區人民醫院、區中醫院分別與北京協和醫院、山東省立醫院建立了遠程醫療會診,使群眾不出區即可享受省內外優質醫療資源。

          開設“錯時”門診。薛城區人民醫院門診增設部分延時門診,根據時令和實際門診量及時調整延時診室數量及時間,實現門診服務“早開門”“晚打烊”,方便“上班族”“學生族”等群眾看病就醫。兒科門診24小時開診,滿足患者個性化就醫需求。

          開展“互聯網+護理”延伸服務。依托互聯網開通線上醫療服務,護理人員可以通過線上接單,線下上門為有需求的患者開展鼻胃管護理、導尿護理、中醫適宜技術等護理服務項目,減少患者奔波,減輕患者負擔。

          建立預約診療制度,通過電話、棗莊健康云提供預約掛號就診,預約時間精準到10分鐘以內,超聲、磁共振、CT、內鏡等檢查的預約時段精準到30分鐘;實時監測門診就醫情況,針對排隊時間較長的科室,合理增加醫務人員數量,減少患者等候時間,保證患者及時就診。

          開設日間病房。區人民醫院先行在康復醫學科、關節外科、創傷骨科,區中醫院在針灸科開設日間病房,提供優質便捷診療服務,與住院患者一樣可享受醫保結算政策。

          落實病歷復印“七天工作制”。區人民醫院、區中醫院周六周日不休息(法定節假日除外),可向患者提供首次病歷復印免費服務,為廣大市民周末復印病歷提供便利。

          區人民醫院和區中醫院持續開展中藥代煎免費配送到家服務,今年以來,累計服務6500余人次,為患者提供更為貼心便捷的服務。

          積極推進“信易醫”誠信激勵工作,構建以信用為基礎的新型醫療服務機制,全力打造誠信醫療品牌。在區人民醫院率先推行實施“信易醫”,為不同信用級別的群眾提供查體、大型檢查、化驗等400余項便民優先優惠政策,已為2400余名患者優惠費用5.6萬余元。

          記者:衛健局在提高醫療保障服務水平、持續增進群眾健康福祉方面做了哪些重要工作?

          薛城區婦幼保健綜合服務中心黨支部書記林勇介紹,今年以來,區衛健局以提升醫療服務質量為抓手,在提高醫療技術水平、提升醫療保障服務能力方面采取了多項措施,不斷增進群眾健康福祉。

          全力提高醫療技術水平。加強與上級醫院交流合作,與北京協和醫院、省立醫院等知名醫院建立了遠程醫療會診平臺,區人民醫院與山大二院建立了醫聯體,全區建立?坡撁13個,打通遠程會診等“北京五通道”,邀請名醫坐診92場次,突破疑難手術11項。選派24名骨干醫師開展支農工作,推進優質醫療資源有效下沉。周營區域醫療次中心通過市級驗收,新建新城街道社區衛生服務中心已投入使用。推動基層醫療機構“一院一品”建設,建立10個特色醫療服務品牌,形成特色?坪图夹g優勢。完善基層服務體系建設,完成6所省級、16所市級、41所區級標準化衛生室及26所中心村衛生室建設任務,對187所村衛生室進行全面優化提升。

          不斷提升醫療服務能力。強化服務保障,深入開展“幫辦陪送訪”服務。在各醫療機構開展“預出院患者回訪”、出院后“三級隨訪”服務,加強醫患溝通,傾聽患者心聲,創新實施“六心”服務法、“六步愛心溝通法”。實施服務流程再造,改造14個一站式服務中心,進一步優化掛號、檢查、繳費、入出院等流程,實現診間支付、床旁入院、床旁出院結算,方便患者就醫。今年以來,累計開展“義診巡診”活動143場次,直接服務群眾8萬余人。推廣使用“醫監碼”,引導群眾對看病就醫全過程進行監督,借助“棗解決 棗滿意”平臺了解群眾訴求,及時回應群眾關切。

          持續完善服務保障機制。持續鞏固提升29項解決群眾看病就醫不夠便利問題專項整治成果,進一步改善群眾就醫體驗。加大高層次人才服務保障,2020年以來,招聘、引進本科及以上專業技術人才102人。加強醫德醫風建設,制定《關于醫務人員醫德醫風考評工作的指導意見》,加強醫德醫風教育,不斷提高醫務人員職業道德素質。深入開展醫藥領域腐敗問題專項整治,嚴格落實《醫療機構工作人員廉潔從業九項準則》,糾正損害群眾利益的行業不正之風。

          加強群眾監督整改力度。衛健局對出院患者每季度開展一次滿意度電話調查,對群眾反映的124條問題,做到立行立改。推出使用“醫監碼”,實施“碼”上監督,馬上辦理,引導群眾對醫院在就診流程、就診環境、診療水平、服務態度、服務質量等方面的問題和意見建議,進行掃碼反饋,截至目前,累計收到群眾反饋問題168條,已全部整改到位。充分利用“棗解決 棗滿意”平臺和12345政務熱線等各種渠道,廣泛收集群眾反饋問題,今年以來共解決群眾反映問題534條。

          記者:今年以來,鄒塢鎮在基本醫療方面都做了哪些具體工作?

          鄒塢鎮人大主席張芳介紹,今年以來,在區衛健局和鎮黨委政府的指導下,鄒塢鎮在基本醫療方面開展溫馨化、便民化服務,統籌做好醫療公衛和醫;菝穹⻊崭黜椆ぷ,全力提升群眾就醫體驗。

          優化診療流程,提供便捷溫馨服務。鎮黨委政府加大投入,對衛生院門診、病房、手術室、口腔科等科室進行提升改造,建設智慧化接種門診,將收款室調整至大廳入口處,群眾從診室到收款到藥房更便捷;建設母嬰關愛小屋,為孕期婦女、哺乳期寶媽提供貼心服務。

          實施部分項目免費,加大中醫技術服務。衛生院中醫科和公衛辦根據居民誠信及健康積分,開展中醫適宜技術免費服務活動,采取提前預約,延時服務等措施,目前已累計服務頸肩腰腿痛患者100余人。同時開設名醫工作室,邀請知名中醫專家定期坐診,受到群眾的一致好評。

          開展義診體檢活動,增強健康意識。今年1-10月份,衛生院聯合上級專家累計開展綜合義診及中醫服務進村居宣傳活動20余次,通過針灸、拔火罐、按摩等中醫適宜技術,為有需求的群眾現場進行操作體驗。對全鎮5000名65周歲以上老年人開展免費健康體檢,對所有35-64周歲婦女進行免費兩癌篩查,群眾自我健康管理意識顯著增強。

          開展作風整頓,提高技術能力。改善醫務人員服務態度,加強職工禮儀培訓,狠抓“首診負責制”“用藥用針三查七對制度”等18項醫療核心制度落實,把診療全過程服務情況納入職工人員績效考核管理。安排專業人員去上級醫院進修,強化臨床醫務人員培訓,通過“智醫助理系統”,更好地落實合理檢查、合理用藥,降低不合理費用,減輕群眾就醫負擔。

          加強村衛生室運行管理。實施環境衛生、業務能力、管理服務、規范行醫“四個提升”工程,完成省、市、區三級中心村衛生室建設任務和全區首批中醫閣示范點創建。加強鄉村醫生業務能力培訓,提高鄉村醫生服務水平。

          落實醫保政策,方便群眾報銷。積極宣傳醫保政策,實現咨詢、接件、申請、審批“一窗式”辦結,極大地縮短了參保群眾的辦事等待時間,壓縮辦事時限,提升醫保服務便民性。

          開展綜合大走訪活動。聯合綜治、司法、宣傳、衛生、教育等部門走村入戶,面對面向群眾講解各項惠民政策,收集調查問卷,耐心傾聽群眾意見建議,細心解答群眾每一個問題,讓群眾切實感受到有醫靠、有溫暖、健康有保障。

          會后,與會人員參觀了薛城區人民醫院。記者在薛城區人民醫院了解到,為了讓眾多的慢性疾病患者有更好的就醫體驗,薛城區人民醫院以門診慢病服務中心為核心,打出“慢病便民服務組合拳”,讓群眾診療更方便,就醫更舒心。

          薛城區人民醫院優化慢病服務流程布局!伴T診慢病服務圈”輻射至門診西區,涵蓋就診、采血、繳費、取藥、治療等全鏈條閉環式服務內容,并將慢病管理中心、醫保藥房、醫保審核、中醫診室、針灸推拿大廳、智慧化高血壓診療中心、標準化代謝性疾病管理中心組合在一起,逐步加強中西醫結合慢性病健康管理及規范化體系的建設,形成了薛城區人民醫院慢病服務的獨有特色。醫院每天安排4-6名專家為門診慢病患者服務,并免收掛號費和普通診察費,受到群眾好評。

          薛城區人民醫院著力打造的一站式慢病醫療服務圈,不僅抽血化驗、付費、檢查不用到處跑,解決了就醫難題,還縮短了就醫時間,就醫體驗得到有效改善。

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        初審編輯:李婷婷

        責任編輯:袁鵬

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