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        棗莊稅務:汲取“楓橋經驗”智慧 展現治稅生動“楓”景

        2023-11-28  來源: 大眾網 作者: 孟獻欣

          大眾網記者 孟獻欣 通訊員 武廣文 魏士琦 趙思祺 棗莊報道

          近年來,棗莊稅務部門不斷從“楓橋經驗”中汲取治稅智慧,堅持以納稅人繳費人為中心,更早更快更好地為納稅人繳費人調解矛盾爭議、化解疑難問題,讓“楓橋經驗”在棗莊基層稅務部門的務實行動中得以生動實踐。

          棗稅紅:鍛造紅色新“楓”骨

          稅務機關首先是政治機關。在新時代“楓橋式”稅務所(分局、辦稅服務廳)建設過程中,棗莊稅務部門始終牢牢堅持并不斷加強黨的領導,通過建強品牌、黨業融合,增強新時代“楓橋式”稅務所(分局、辦稅服務廳)建設的政治自覺、思想自覺與行動自覺。

          在棗莊市薛城區,各稅務分局(所)立足稅收一線實際,創新打造“紅色引擎、綠色服務、藍色先鋒三色動能”“底蘊臨城 初心稅月”等基層稅務分局黨建子品牌,在黨員干部中常態化開展“崗位就是責任、黨員就是旗幟”活動,組建以黨員為主力的服務先鋒團隊、爭議調解團隊,所有稅費服務“黨員兜底”,一切困難問題“黨員解決”,進一步優化納稅服務質效,推動黨建與“楓橋稅務”工作深度融合。

          在棗莊市山亭區,稅務部門以“楓橋經驗優服務、征納互動解難題”為指引,成立“楓橋服務先鋒隊”,為納稅人提供“亭智慧”“亭智能”“亭高效”的山亭稅務特色服務,今年以來,共開展進社區、進企業宣傳輔導4次,線上線下相結合解答納稅人繳費人疑問52件次,接收納稅人意見建議12件次,提出可行性意見建議3條,全力向各類市場主體提供多層級、專業化、及時性的涉稅服務,實現黨建與“楓橋稅務”工作深度融合。

          通過一系列“黨建+”舉措,棗莊稅務部門正將黨建的政治優勢、組織優勢轉化落實為新時代“楓橋精神”的制度優勢,也同樣轉化為了當地納稅人繳費人辦稅優勢!半S著旅游業回暖升溫,我們公司增值稅專用發票的用量不斷增加,但由于公司位置偏遠、出行不便,且對電子稅務局和開票系統操作不熟練,公司業務一度停滯,多虧咱山亭區稅務局青年黨員干部通過屏幕共享、視頻通話遠程指導,幫助我們解了燃眉之急!”山東雪山生態旅游開發管理有限公司財務人員宋世榮表示。

          棗滿意:樹立便捷新“楓”標

          “近期政策特別多,有時候太忙了也顧不上琢磨,多虧了你們定期通過微信群和征納互動平臺推送符合我們企業的政策清單,要不然我們還真有點搞不明白!痹跅椙f稅務部門建立的征納互動交流微信群中,山東南洋服裝有限公司辦稅人員王濤留言道。

          棗莊稅務部門從啟動新時代“楓橋式”稅務所(分局、辦稅服務廳)建設之初,就把納稅人繳費人滿意度作為根本評判標準,持續提升政策享受便利度、不斷優化稅費服務舉措,推動實現稅費服務提標、提速、提質、提效。

          “為進一步提升政策落實精準度和納稅人繳費人政策享受便利度,我們組建了由局領導和業務骨干牽頭的政策顧問團隊,推行‘基礎事項網格管、專業事項分工管、復雜事項提級管、服務事項一體管’,推進基層稅務所職能轉變!眹叶悇湛偩謼椙f市稅務局黨委委員、副局長樊慶芳介紹。

          緊密結合區域行業特色,加強政策精準輔導,棗莊各級稅務部門在新時代“楓橋式”稅務所(分局、辦稅服務廳)建設中努力將稅務“春風”送到納稅人繳費人心坎上。

          在棗莊市市中區,各稅務分局(所)聚焦專精特新、高新技術、本土傳統企業、新興企業、民營企業等,分類別、分主題的制定政策清單,摸清企業困難和訴求,滿足不同類型服務對象的多元化個性化需求;在棗莊市嶧城區,稅務部門以“辦稅服務廳——分局(所)”協同聯動為突破口,加強各項稅費優惠政策宣傳覆蓋面,向納稅人繳費人進行精準推送,進一步實現“政策找人”,全力保障納稅人繳費人對各項稅費優惠政策應知盡知、易辦快享。

          與此同時,在提升政策享受便利度的基礎上,棗莊稅務部門還通過整合辦稅服務資源,優化工作流程,推廣線上集約處理、云端服務,建設高度集成的“智稅云廳”,引導廣大納稅人和繳費人最大程度通過“非接觸式”渠道辦理稅費業務,實現從“最多跑一次”到“一次不用跑”的轉變。

          國家稅務總局棗莊市臺兒莊區稅務局第一稅務分局(辦稅服務廳)成立征納互動服務運營團隊,按照規范化集約化處理的原則,科學劃分“云坐席”,建立“線上咨詢+遠程問辦+后臺處理”的閉環辦稅機制,推動涉稅問題“問”與“辦”無縫銜接,運行以來,已通過遠程問辦為納稅人繳費人線上辦理業務1000余次;棗莊市山亭區稅務局第一稅務分局(辦稅服務廳)在“智稅云廳”內設置“云窗口”“云坐席”“云監控”“云呼叫”工位,實現業務受理審批、征納互動、線上咨詢、遠程幫辦、智能外呼等功能,進一步提升云端辦稅體驗,減少納稅人進廳辦稅需求!爸嵌愒茝d”建成以來,進廳辦稅同比下降30%,“非接觸式”辦稅率達到98%以上。

          棗解決:引領和諧新“楓”尚

          “多虧了稅務局多方協調、多次督促,公司總算是為我補齊了之前欠繳的4萬多社保費,問題終于解決了!”近日,受益于稅費協同共治機制的建立,困擾滕州市龍泉街道趙霞女士的“心病”終于得到了解決。

          在新時代“楓橋式”稅務所(分局、辦稅服務廳)建設中,國家稅務總局滕州市稅務局東沙河稅務分局立足共建、共治、共享工作理念,打造“善商量 和為貴”稅費爭議調解服務品牌,推動滕州市龍泉街道黨委政府成立由社保、醫保、司法等18個部門、片區負責人組成的社會保險費投訴舉報聯合處理中心,積極探索建設集優化涉費咨詢、涉費爭議化解、擴展法律援助等功能于一體的“一站式”社保費爭議調解工作模式,建立“馬上辦”“團隊辦”“協同辦”三級爭議調解機制,截至目前,“馬上辦”解決簡單爭議69人次,“團隊辦”化解一般爭議事件5項次,“協同辦”調解復雜爭議事項2項次,回訪滿意度皆為100%。

          依靠群眾、就地化解矛盾是“楓橋經驗”的精髓所在,也是新時代“楓橋經驗”的關鍵所在。在棗莊,滕州市稅務局東沙河稅務分局稅費爭議調解服務只是一個縮影,各區(市)稅務部門也都把從源頭上化解稅費矛盾爭議作為新時代“楓橋式”稅務所(分局、辦稅服務廳)建設的重要著力點,聚焦“矛盾化解不上交、更和諧”要求,細化稅費風險源頭防范、強化涉稅爭議協同共治,推動稅費爭議“源頭解”,將問題努力解決在基層、解決在一線。

          在棗莊市薛城區,稅務部門構建稅費爭議“1+2+N”咨詢調解新機制,在辦稅服務廳成立1處公職律師稅費爭議咨詢調解中心,建立 2 個“稅和”咨詢調解工作室,配置 N 個調解員,按照“簡單矛盾馬上辦、復雜矛盾精準辦、疑難矛盾合力辦”的原則,將稅費爭議由難到易劃分為一、二、三三個等級,力求稅費爭議快速調解;在棗莊市嶧城區,辦稅服務廳打造集“需求采集、數據分析、結果運用、矛盾化解、機制提升”五位一體的“三碼一平臺”閉環式管理機制,通過識別好“簽到碼”、應用好“建議碼”、分析好“調查碼”、維護好“云平臺”,實現對納稅人訴求定期匯集、互通、聯辦、共治,注意事后好回訪、問題的整改,秉持“預防在先、發現在早、化解在小”的工作理念,確保納稅人訴求件件有回應、事事有著落。

          棗莊市稅務局黨委書記王振曉表示,下一步,棗莊稅務部門將始終堅持以人民為中心,持續深化“楓橋經驗”與基層稅收治理現代化融合,更好地發揮和拓展提升稅收職能作用,持續推進新時代“楓橋式”稅務所(分局、辦稅服務廳)建設,進一步提升辦稅繳費便利化程度,進一步推進稅費優惠政策精準落地,不斷增強納稅人繳費人獲得感、滿意度,助力稅收現代化服務中國式現代化。

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        初審編輯:李婷婷

        責任編輯:袁鵬

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